Het sprookje van de rivier (column rijnland summercourse 2014)

Er was eens een man die woonde in een toren. Bovenin de toren woonde de koning. Onder de koning woonde de prins. Onder de prins woonde de hertog. Onder de hertog woonde de graaf. Onder de graaf woonde de baron. Onder de baron woonde de jonkheer. En onder de jonkheer woonde de man. De koning hield van varen. En hij hield ook van het kijken naar zwemmende vissen. “Maak voor mij een schip!”, zei de koning tegen de prins. “En ik wil de vissen kunnen zien!” De prins zei tegen de hertog: “Maak een schip voor de koning waarmee hij de vissen kan zien,” En de hertog zei tegen de baron: “Maak de koning een schip met een gat in de vloer, zodat hij vissen kan zien” En de jonkheer zei tegen de man: “Bouw de koning zo’n schip”.

 

De man hield van het bouwen van schepen. Hij was blij met de taak. Maar een schip met een gat? “Ach jonkheer, wil vragen of ik een schip zonder gat kan bouwen. Het zal immers zinken.” De jonkeer antwoordde: “Een schip is iets goeds. En naar vissen kijken ook. De wensen van de koning zijn dus goed. Bouw het schip naar zijn wens”.

 

De man sliep slecht. De koning was een goede koning. De wensen van de koning waren goede wensen. Maar een schip met een gat, dat kon hij niet bouwen. Hij besloot de toren te verlaten. Met spijt in zijn hart. Hij vulde zijn knapzak en kocht een wild paard. En toen hij zijn angsten overwonnen had, klom hij op het paard en gallopeerde door donkere bossen, langs uitgestrekte velden en over oude bruggen. Hij ontmoette mensen van alle ambachten, dronk met hen en deelde verhalen van vervlogen tijden en samen verwonderden zij zich.

 

Op een dag kwam de man bij een wit huis met een rood dak op een open plek in het bos. Er stond een grote boom naast een vijver. In de vijver zwommen vissen. Er was volop eten en er waren zachte bedden. Het huis bleek van een gilde van scheepsbouwers. De meester van het gilde wachtte de man op bij de poort, gaf hem een pul bier, een homp brood en een stuk kaas. Ze spraken over welke schepen te hadden gebouwd en hoe ze dat hadden gedaan. En hoewel de man de halve wereld had bereisd, bleken hij en de gildemeester veel gemeen te hebben. Maar waar de man altijd alleen had gewerkt, had de meester ruim twintig knechten en leerlingen, die allemaal verschillende onderdelen van hetzelfde schip maakten.

 

“Hoe weten ze wat ze moeten maken?”, vroeg de man. “Er is geen koning die zegt hoe het schip er uit moet zien” “Ze nemen steeds de stap die gezet moet worden”, zei de meester. “Ze hebben goede gereedschappen en goed hout. En ze hebben veel schepen gebouwd voordat ze dit schip gingen bouwen”. “Maar hoe weten ze welke stap ze als eerstvolgende moeten zetten?”, vroeg de man. “Simpel”, zei de meester, “het is de stap die leidt tot het schip”. En ze dronken van het bier en aten van het brood en de kaas.

 

De volgende ochtend begon de man aan zijn reis terug naar de toren. Toen hij weer bij de toren was, nam hij de trap naar boven. Voorbij de jonkheer, de baron, de hertog, de graaf en de prins. Rechtstreeks naar de koning. Hij ging in de stoel naast de koning zitten. De koning vroeg of hij koffie wilde. Ze keken samen naar 22 mannen die beneden op het gras een balspel speelden. En daarna spraken ze over het schip. De man zei “Geachte koning, geef me hout, geef me gereedschap en geef me knechten en ik bouw voor jou een schip. Er zal geen gat inzitten, maar het vaart als de beste. En één van de knechten zal een vijver graven en daarin zullen vissen komen. Zo zal het gaan en anders ksan niet”. “Prima!”, zei de koning. Dat is alles wat ik wilde”.

 

En de man bouwde zijn mooiste schip ooit. Het werd gedoopt met een groot feest. En ze leefden nog lang en gelukkig.

 

 

 

 

 

Zwolle wil stevig en herkenbaar netwerk

Beste Rijnlanders.

Op 19 mei houden we in Zwolle een inspirerende netwerkbijeenkomst om de banden met elkaar te versterken. We willen graag een stap zetten richting een stevig en herkenbaar netwerk in de regio Zwolle dat organisaties kan begeleiden in het Rijnlands organiseren. Het netwerk van DeLimes is hier wel aanwezig maar beperkt zichtbaar. Daar willen we wat aan doen.

Als opstap in het gesprek met elkaar hebben we 2 gasten:

Spencer Rozeboom (Impres), bevlogen jonge ICT-ondernemer die alleen volgens Rijnlandse principes kán werken (onderscheiden als Starter van het jaar, Netwerker van het jaar en Overijssel Award voor hun WoonruimteVerdeelSysteem). Een uitspraak van Spencer: In een tijd waarin ‘iedereen websites kan maken’ geloven wij dat het verschil tussen ‘websitebouwers’ en échte vakidioten groter is dan ooit. 

Met Spencer gaan we in gesprek over Vakmanschap, verbinding, vertrouwen en inspiratie. Over zijn ervaringen met de eigen organisatie en ondermeer de case Woonruimteverdeling voor zorgbehoevenden, waarin diverse partijen de krachten gebundeld hebben voor een effectievere verdeling van de beschikbare zorgwoningen…. met inspirerende resultaten! 

Harold Janssen (DeLimes), ondermeer auteur van ‘Nieuwe tijden, anders organiseren | waarom Rijnlands moet’ 

Op basis van een aantal praktijkvoorbeelden van organisaties die we daadwerkelijk zien gaan we met elkaar in gesprek over Rijnlands organiseren, hoe dit ‘over de Bühne’ te brengen en de kracht van een herkenbaar netwerk.

We ontmoeten elkaar 19 mei 14.00 uur in Zwolle op de Wipstrikkerallee nr 95. 

Deelname kost slechts een mailtje aan Edith, Ruud of Carona ([email protected]). 

Met vriendelijke groet,

Mede namens Edith Punt,

Ruud Van der Burg

06-53140618

Sinds tijd geld is, is de liefde over

Sinds tijd geld is, is de liefde over

Meten is weten. Deze kreet komt u vast bekend voor. Ons ook, wat heet: we nemen hem zelfs wel eens in de mond. Inmiddels meten we ons met z’n allen helemaal suf. We maken 0-metingen, we meten klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid. Naast alle zaken die onderzoekers en ondernemers nog meer meten, wordt er ook volop tijd gemeten.

Beleving van Fabia Hooykaas (trainster Klantgerichtheid bij Segment Opleidingen)Fabia Hooykaas

Tijd meten, klantgerichtheid en kwaliteit zijn kernwoorden die we in diverse managementboeken tegenkomen. Klantgerichtheid en kwaliteit zijn zelfs voor veel bedrijven kernwaarden. Wij krijgen echter steeds vaker het gevoel dat deze drie-eenheid absoluut geen vrienden zijn.  Sterker nog, ze passen niet bij elkaar. Misschien hebben ze wel ooit bij elkaar gepast maar dat is toch echt verleden tijd. Sinds tijd geld is, is de liefde over.

In onze dagelijkse praktijk zijn wij naast adviseur en trainer ook consument. Iedereen is consument. Consumenten zijn experts. Zij ergeren zich dood aan van alles en nog wat maar vooral aan klantbenadering en service. En hier zit een raar fenomeen. We weten allemaal precies hoe we klantbeleving en service willen en wat er voor nodig is. Maar op het moment dat we ons er bedrijfsmatig mee bezig houden, gaan er opeens hele andere normen gelden. Want daar komen we in de spagaat van tijd is geld, klantgerichtheid en kwaliteit.

Deze drie-eenheid komen wij dagelijks tegen in bedrijven, zorgverlening en overheid. Een mooi voorbeeld van waar het knelt, is bij callcenters van gemeentes. Gemeentes zijn volop in beweging en krijgen steeds meer te maken met contact met klanten via de telefoon. Door de diversiteit aan taken die de gemeente is toebedeeld, worden Klant Contact Centrums (KCC) ingericht. Soms zelfs één KCC voor verschillende gemeenten. De gedachte erachter is: één loket voor bedrijven en inwoners. Een loket waar je fysiek naar toe kunt of telefonisch je vraag stelt. Daarnaast zijn alle gemeenten digitaal gegaan en kunnen veel vragen via de website worden afgehandeld. Prima geregeld. Totdat je intern een kijkje neemt.

Het is zeker niet zo dat het niet goed geregeld is maar wat ons steeds weer opvalt is dat niet de klant maar dat het interne proces centraal staat. Als we met partijen praten dan horen we vaak “we hebben onze processen lean gemaakt”. Top! Wij zijn ook fans van lean.

Toch begrijpen wij iets niet helemaal en dat gaat om de duur van een telefoongesprek in een KCC. Er is een norm gesteld die zegt dat de telefoongesprekken met 2 minuten moeten zijn afgerond. Dat lukt prima met eenvoudige vragen maar er zijn toch heel wat telefoontjes die niet zo eenvoudig zijn en wat meer tijd kosten. Bijvoorbeeld een gesprek waar emotie meespeelt of waar je wat dieper door moet vragen wil je de klant goed begrijpen om de vraag te beantwoorden. Hier gaat de drie-eenheid knellen.

Voel je je als klant bij deze strategie welkom? Dat mag je zelf invullen. Wij vragen ons af welk probleem je eigenlijk oplost met deze strategie of wat de filosofie erachter is. Wij denken dat het een efficiënte en effectieve bezuinigingsmaatregel is die over de rug van de klant wordt gerealiseerd. Een maatregel die direct de strijd aangaat met klantgerichtheid.

Directeur (gedicht)

Op de Deventer boekenmarkt vond mijn vriendin de dichtbundel Blauwzuur van Gerit Achterberg

Het dubbelzinnige gedicht over de directeur wil ik jullie niet onthouden!

 

Directeur

Vanmorgen heb ik hem zien fietsen door de lanen.

Zijn bril flikkerde in de zon.

er schoot een scherpte door mijn ingewanden,

omdat hij mij gevangen houden kan

 

zolang hij wil, want duizend wegen leiden

naar Rome, een verkeerd gekozen woord

staat nog dezelfde avond in ’t rapport

en blijft bewaard tot aan het eind der tijden.

 

onmacht en rechteloosheid ontbinden

de ziel die langzaam onpersoonlijk wordt.

Zo zal ze beter passen in het blinde

systeem van kaarten, dat zijn tafel torst.

 

Verraden krachten richten zich op deze

mens met het einge tekort:

dat hij mij zolang zal genezen

dat ik een ander word.

 

Gerrit Achterberg

Column Rijnlandweek Summer Course 2013

Op maandag 1 juli jl. heeft circus 3VI in Baarn haar tenten opgeslagen. Spreekstalmeesters Noordeling en Bolknak zijn de aanvoerders van een bont gezelschap dat in een week tijd een gevarieerd programma ten tonele zal brengen.

Op de eerste dag werd er onder aanvoering van clown Eppo op ludieke, en op de van bekende hem verlate, wijze in de Rijn gezwommen. Om het publiek te triggeren en enthousiasmeren werd een animatiefilm over groene en blauwe pilletjes getoond.

Al op de tweede voorstellingsdag werd een hoogtepunt bereikt. Met in de hoofdrol cowboy Mike en cowgirl Michelle werd een prachtig staaltje paardendressuur getoond. Vooral de balanceeroefening met parasol op de balk was indrukwekkend. Dit leidde tot emotionele taferelen waar tot laat in de avond en ook op de derde voorstellingsdag veel over te doen was. Uiteraard was clown Eppo hier de grote initiator. Hij bezorgde en bezorgt op onnavolgbare wijze en met de nodige taalgrappen een ieder buikpijn van het lachen.

Nu halverwege de derde voorstellingsdag is het duidelijk dat er iets bijzonders wordt gepresenteerd deze week. Het is een ervaring die de geinviteerden lang bij zal blijven en wellicht blijvende ‘schade’ aan zal richten. Dit smaakt zeker naar meer. Het is bevestiging, het is zijn, het is aha en het is aanvaarding. To be continued.

Sunscreen ….

Hierbij de tekst die hoort bij mijn eerste blog die eindigt met de tip: “were sunscreen” van Baz Luhrmann.
Voor mij zegt dit lied bijna alles. Bekijk het YouTube filmpje en lees de tekst. Ben benieuwd wat je er van vind….

Linkje naar YouTube: http://m.youtube.com/watch?v=fGfvkfsXBTU&feature=plpp

Ladies and Gentlemen of the class of ’99

If I could offer you only one tip for the future, sunscreen would be it.
The long term benefits of sunscreen have been proved by scientists whereas the rest of my advice has no basis more reliable than my own meandering experience…

I will dispense this advice now.
Enjoy the power and beauty of your youth; oh nevermind; you will not understand the power and beauty of your youth until they have faded.
But trust me, in 20 years you’ll look back at photos of yourself and recall in a way you can’t grasp now how much possibility lay before you and how fabulous you really looked….

You’re not as fat as you imagine.

Don’t worry about the future; or worry, but know that worrying is as effective as trying to solve an algebra equation by chewing bubblegum.
The real troubles in your life are apt to be things that never crossed your worried mind; the kind that blindside you at 4pm on some idle Tuesday.

Do one thing everyday that scares you.

Sing

Don’t be reckless with other people’s hearts, don’t put up with people who are reckless with yours.

Floss

Don’t waste your time on jealousy; sometimes you’re ahead, sometimes you’re behind…the race is long, and in the end, it’s only with yourself.
Remember the compliments you receive, forget the insults; if you succeed in doing this, tell me how.
Keep your old love letters, throw away your old bank statements.

Stretch

Don’t feel guilty if you don’t know what you want to do with your life…the most interesting people I know didn’t know at 22 what they wanted to do with their lives, some of the most interesting 40 year olds I know still don’t.
Get plenty of calcium.
Be kind to your knees, you’ll miss them when they’re gone.
Maybe you’ll marry, maybe you won’t, maybe you’ll have children,maybe you won’t, maybe you’ll divorce at 40, maybe you’ll dance the funky chicken on your 75th wedding anniversary…
what ever you do, don’t congratulate yourself too much or berate yourself either – your choices are half chance, so are everybody else’s.

Enjoy your body,
use it every way you can…don’t be afraid of it, or what other people think of it, it’s the greatest instrument you’ll ever own..

Dance…

Do NOT read beauty magazines, they will only make you feel ugly. Get to know your parents, you never know when they’ll be gone for good.
Be nice to your siblings; they are the best link to your past and the people most likely to stick with you in the future.
Understand that friends come and go, but for the precious few you should hold on.
Work hard to bridge the gaps in geography and lifestyle because the older you get, the more you need the people you knew when you were young.

Live in New York City once, but leave before it makes you hard; live in Northern California once, but leave before it makes you soft. Travel.
Accept certain inalienable truths, prices will rise, politicians will philander, you too will get old, and when you do you’ll fantasize that when you were young prices were reasonable, politicians were noble and children respected their elders.

Respect your elders.

Don’t expect anyone else to support you. Maybe you have a trust fund, maybe you have a wealthy spouse; but you never know when either one might run out.
Don’t mess too much with your hair, or by the time you’re 40, it will look 85.
Be careful whose advice you buy, but, be patient with those who supply it.
Advice is a form of nostalgia, dispensing it is a way of fishing the past from the disposal, wiping it off, painting over the ugly parts and recycling it for more than it’s worth.

But trust me on the sunscreen…

De tranen van Helma

De tranen van Helma,

Schrijf een column over de afgelopen twee dagen is de opdracht.
Das niet niks als je kijkt naar de informatie die al op je af is gekomen.
Wordt ik daar vrolijk van? Vraag ik aan mezelf.
Ik ben nog zoekende in de Rijnlandse wereld
Ik ben nog aan het ontdekken in de Rijnlandse wereld.
Er is immers zoveel uitgeschoffeld en doodgemaakt.
Maar het zit er in! Hoor ik steeds weer.
Ik ben nog steeds een kind. Iets wat ik thuis ook steeds hoor: doe eens volwassen en stel je niet aan.
Soms sta ik ook op een enorm voetstuk en voel ik me oppermachtig.
Letterlijk en figuurlijk als ze roepen: Jezus, hou daar een mee op!
Ik worstel met die twee werelden. Ik vertoon dus geen gewenst gedrag.
Maar dat is toch juist goed in de Rijnlandse wereld?
Weet jij het nog?

Zitten we niet gevangen in structuren, in kaders, in gewoonten, in machtsverhoudingen en en en
En is de drang om te produceren en te scoren niet nog veels te veel een drijfveer?
Waar leidt dit toe, tot welke prestatie leidt dit, wat moet ik hiermee, wat is de opdracht hoor ik regelmatig in de groep. Wat is het onderwerp voor de column vraagt een collega aan me?
Schijnbaar is de behoefte aan kaders en structuur of duidelijkheid nog erg groot.

Over drijfveren gesproken.
Overboord met structuur en patronen. Met je hoeven op de grond, het hier en nu daar gaat het om.
Paarden weten dit al langer.
Ondanks hun grotere hoofd met kleinere hersens weten ze dit als geen ander.
Wat kunnen we toch veel leren van die beesten.
Wat een prachtmens die Barbara! Verbonden met de paarden, met de natuur en de grond, het hier en nu!
En zich daardoor zo bewust van waar het werkelijk om draait.
Maar ook getekend door het leven.

Tja waar draait het werkelijk om? Ik, de maatschappij of de maatschappij en ik?
Ver. Anderen. Klinkt goed: niet dichtbij maar ver weg en het gaat om anderen….
Maar een beter milieu begint toch bij jezelf was altijd de reclame slogan?
Mooi om Helma als mens te zien handelen, te zien denken en te zien doen.
Inspirerend! Je hoeft er alleen maar te zijn.
Laat maar gaan in plaats van zekerheid.
Das verrekte lastig voor ons als gestructureerde mens.
We moesten toch zonodig op zoek naar het kind in ons…..
Aandoenlijk en tegelijkertijd mooi om te zien hoe werelden bij elkaar komen voor Helma als ze praat over haar ouders en de wereld van haar ouders die zo aan het veranderen is.
Naast alle theorie gelukkig ook echte emotie en de tranen die het misschien nog wel weer dichterbij brengt.
Kippenvel.

Nog meer tranen.
Zelden zo een geouwehoer gehoord over het werken met paarden als op de dinsdagavond.
Hoofdrollen weggelegd voor Jorrit en Jan die elkaar probleemloos aanvullen met opmerkingen en grappen.
Tranen gelachen, buikpijn.
Toch een kritische noot: die Jorrit doet nu wel heel erg stoer over zijn optreden maar vond het eigenlijk best eng.
Een paard blijft per slot van rekening toch zeshonderd kilo vlees …… Respect! Toch maar weer met de benen op de grond?

De verandering van binnenuit, terwijl we elkaar en paarden staan af te wrijven, Tsja hoe leg ik dat nu weer uit als ze vragen wat heb je gedaan en geleerd in de cursus… Ik begin er maar niet aan.

Denken voor anderen. Wellicht ben ik dat nu ook aan het doen met deze column
Of zijn het mijn eigen impressies, hersenspinsels en meanderende gedachten die mij bezig houden?
Ik zou kunnen zeggen: ga het doen, breng het in de praktijk, overboord met de regels, ga experimenteren,
Nodig mensen uit het beste uit zichzelf te halen, f…. The system.
Schaamte, schaamte over de systemen, de regels het gemanipuleer, zeker na de film Sicko.
Maar zoals gezegd dat zijn mijn eigen meanderende gedachten. Doe er mee wat je wilt.
Ik heb echter maar 1 tip. Een tip die wetenschappelijk is bewezen dat het werkt: gebruik zonnebrand.
Oftewel were sunscreen……..

verbinden en vertrouwen in het hier en nu

Verbinden en vertrouwen in het hier en nu.

Deze week wil ik in het hier en nu staan, omdat dat eenmaal zo moet in deze cursus!. Maar steeds loop ik tegen mijn eigen gedachtebeperkingen aan, zoals het idee dat deze column diep doordacht, geestig en ook wel onderhoudend moet zijn.

In het hier en nu hoeft dat niet. Alles mag er zijn. Dat idee geeft mij de vrijheid en de ruimte om deze column te schrijven.  Ik hoop straks te genieten van jullie columns en ik voel mij met jullie verbonden om mijn column met jullie te delen.

Wat mij spontaan te binnen schiet is het boek “alleen op de wereld”. Dat boek heb ik van mijn grootmoeder gekregen. Wat ik niet wist was dat dit boek van haar broer was die op 17 jarige leeftijd aan de Spaanse griep is overleden. Het boek had grote emotionele waarde voor haar en was een groot geschenk aan mij. Dat boek heeft grote indruk op mij gemaakt. Ik moest erg huilen toen Remi zich realiseerde dat hij alleen op de wereld stond: het gevoel van intense verlatenheid en intens verdriet. Dat gevoel komt nog steeds bij mij op als ik geen verbinding en geen vertrouwen voel. Waar ik zo langzamerhand achter komt is dat dat gevoel van intens verdriet en verlatenheid mijn gevoel is, omdat ik dat zo ervaar. Het is goed om dat gevoel te hebben en het is goed om dat gevoel te benoemen en het is nog leuker om dat gevoel te gebruiken om opnieuw de verbinding te leggen. Het mooie dat ik deze week geleerd heb is dat ik deze verbinding kan leggen door ruimte te geven in het hier en nu en los te laten. Het mooie van het hier en nu is dat het constant voor het grijpen ligt en onvoorwaardelijk is. En nu ik dat door heb zie ik hoe dat prachtige kansen biedt om mensen binnen organisaties te laten opbloeien. En niet alleen dat: ervaren wordt creëren en realiseren: taal wordt werkelijkheid!