@hermankolthof Hallo Herman.
Jouw aanbod om elkaar eens live te ontmoeten neem ik graag aan. Op welk telnr kan ik jouw bereiken dan maken wij een afspraak.
In het algemeen worstel ik binnen het bedrijf met de bereidheid van mensen om echt aan de slag te gaan met dit onderwerp. Men heeft wel belangstelling, maar er voor gaan ho maar.
In een intervisie sessie hebben wij de volgende case behandeld:
Als intern ICT bedrijf maken wij (SLA-) afspraken met de interne klanten over  de exploitatie van de diensten. Het zijn feitelijke houten euro’s maar op directie niveau worden wel echt budgetten vastgesteld.
Eind 2009 vroeg interne klant Z ons om de prognose in de SLA toe te lichten.
Dat verzoek is bij verschillende afdelingen/buro’s geweest maar niemand wou er mee aan de slag. De waarheid is dat wij de prestaties op 2 manieren kunnen meten, elk met een eigen waarheid, maar dat zeggen wij natuurlijk niet. De afd die verantwoordelijk is voor de cijfers heeft uiteindelijk een memo opgesteld waar niemand gelukkig mee was.
Die case hebben wij op Rijnland kenmerken beoordeeld en kwamen tot de conclusie dat het financiële proces in het algemeen gekenmerkt werd door:
te veel regel gedreven, regels zijn regels, stafgestuurd, functie splitsing.
Dus niet echt Rijnlands. Daar waren wij het over eens, maar hoe nu verder. Niemand heeft de moeite genomen om de betrokken personen hierop aan te spreken.
Dat levert bij mij frustraties op. Ik hoop dat je er nu iets meer van begrijpt.
Tot gauw, Pieter van der Woude.